dinsdag 30 augustus 2011

Einde fileleed?

Een paar jaar geleden schreef ik al over de oplossing van het fileprobleem. Een uitgebreider document heb ik ingediend bij Verkeer en Waterstaat, maar daar werd het teruggestuurd met de melding dat ik dan maar met een wedstrijd mee moest doen. Daar voldeed ik niet een de voorwaarden.

Het plan is heel simpel:

In deze tijd van Het Nieuwe Werken (HNW) krijgen we steeds meer de mogelijkheid om werkzaamheden zelf in te plannen en plaatsonafhankelijk te werken.

Je weet dat tijdens vakantie periodes er nauwelijks files staan en dat deze korter zijn dan anders. Als een grote groep mensen nu gecoördineerd één dag per week de spits vermijden zou dit 20% minder verkeer betekenen tijdens de spits en dus leiden tot minder of geen files.

Tegenwoordig heeft elk gezin waarvan een gezinslid geregeld in de file staat een goed werkende internet verbinding. Stel dat de reguliere filerijder zich aanmeld op een site en daarin aangeeft welk filetraject hij of zij aflegt, dan kan er gecoördineerd worden welke dag hij of zij de spits  gaat vermijden. Als genoeg mensen dit doen is het fileprobleem opgelost.

Voorheen was zo’n coördinatie niet mogelijk.  Maar aangezien iedereen internet heeft en de mogelijkheden om thuis te werken of werktijden flexibel in te richten is plannen wel degelijk mogelijk. Eén dag per week de spits mijden moet mijn inziens mogelijk zijn.

Vind je files die uit het niets ontstaan en zomaar weer oplossen ook frustrerend? Hier is een filmpje hoe die schokgolven ontstaan.

maandag 29 augustus 2011

Waarom privacy ertoe doet

Google+ wil dat je een echte naam gebruikt omdat de service opgezet is met het oog op identiteit management; ofwel weten wie jij bent. Er zijn mensen die daar problemen mee hebben. Een standaard vraag op hun problemen is dan “heb je wat te verbergen dan?”.

Ik zal je een paar voorbeelden geven om duidelijk te maken dat privacy wel degelijk zinvol is en kan zijn.

Google leeft van advertenties en ze zijn er zo goed in omdat ze de advertentie zo goed aansluiten bij je zoekopdrachten in Google. In Gmail wordt je e-mail ook door een (anonieme) advertentiemolen gehaald zodat zelfs bij je e-mail een relevante reclames worden getoond.

Maar stel dat je een lening wilt afsluiten en de bank doet een credit check via Google (of Facebook). Zij kijken bijvoorbeeld naar de kredietwaardigheid van jouw vrienden om daarmee een indicatie te krijgen van jouw kredietwaardigheid.

Of een werkgever die een indicatie wil krijgen over jouw referenties door een algoritme van Google te raadplegen (bedenk hoeveel geld dit waard kan zijn voor een werkgever).

Ik zeg niet dat dit al gebeurt, of dat Google+ (of Facebook) evil zijn, ik probeer suggesties te geven waarom je wel bewust zou moeten zijn van privacy of wat implicaties kunnen zijn.

De algoritmes van grote spelers worden steeds krachtiger en waardevoller en dit geeft je het bewustzijn om bepaalde keuzes in ieder geval te maken op basis van inzicht.

Je hebt nu in ieder geval munitie als het gaat om de privacy discussie.

donderdag 18 augustus 2011

De herontdekking van YouTube

De laatste tijd kom ik steeds vaker op YouTube om iets te leren. Je kunt het zo gek niet bedenken of iemand heeft er wel een filmpje van gemaakt. Ben je nieuwsgierig hoe een bepaalde iPad App eruit ziet? YouTube. Wil je weten hoe je zelf Sushi maakt? YouTube. Hoe je een DVD ript en met welk programma? YouTube.

Zelfs als je software ontwikkeld kun je goed zien hoe anderen het doen. Zien en horen is toch meer dan lezen alleen.

Dus heb je een vraag? Stel hem aan YouTube…

UPDATE: 19-08-2011
Gisteren was het dramatische weer dat trok over Pukkelpop nabij Hasselt België, daarbij vielen vooralsnog vijf doden. Gisteravond toen ik het nieuws las ging ik naar YouTube en tikte Pukkelpop Storm in. Direct waren er al tien filmpjes te bekijken. Zo zie je dat ze het ook nog eens razendsnel actualiseren.

maandag 15 augustus 2011

App Store voor overheid

Op een warme dinsdagmiddag in Mei had ik  een goed gesprek over Cloud Computing met Ruud Ramakers. In dat gesprek ging het kort over een gedachte die hij had bij een App Store voor de overheid. De gedachte heeft me sindsdien niet meer losgelaten.

Je kent de App Store voor Apple. Met je iPhone, iPod of iPad of gewoon via iTunes blader je door allerlei applicaties die je met één klik kunt kopen, installeren en gebruiken. Je betalinggegevens zijn al eerder gevalideerd, je hoeft dus alleen nog maar je wachtwoord te geven om af te rekenen.

Parkeer deze gedachte even en volg mijn redenering.

In Nederland zijn er ruim 400 gemeenten, groot en klein. Zo ver ik weet zijn die redelijk autonoom in het kiezen van IT zaken zoals hardware en software. In grote lijnen hebben deze gemeenten in mijn ogen dezelfde soorten processen, administraties en uitingsvormen zoals digitale loketten en websites. Natuurlijk doen gemeentes processen op hun eigen manier en zit er nogal een verschil in schaalgrootte. De omgeving in Amsterdam zal een stuk complexer zijn dan die in Woerden. Maar wat mij tegen staat is dat al die gemeenten lijken het wiel zelf steeds uit te vinden en zelf aanbestedingen uitzetten om hun behoeften in te vullen en te automatiseren terwijl één of een paar standaarden veel kosten effectiever zouden zijn.

Nu snap ik dat je niet alle handen om een paar buiken krijgt en daarnaast zijn historisch dingen zo gegroeid en kun je dat niet zomaar om gooien. Maar hoe zou het zijn als gemeenten hun applicaties konden kiezen uit een App Store? Hoe ziet zo’n store eruit?

Ten eerste staan er alleen apps in die aan de juiste criteria voldoen. Bijvoorbeeld op het gebied van veiligheid, schaalbaarheid en vendor lock-in. Zo moet bijvoorbeeld de exit strategie voor als je wilt stoppen met het gebruiken van de App van te voren bekend zijn. Hoe exporteer je de data uit het systeem op zodanige wijze dat deze herbruikbaar blijft. Ook moet de aanbieder van de App duidelijk zijn over de kosten van de App en dimensioneren hoe extra arbeid eruit ziet ter ondersteuning van opzet en inrichting.

Iedere aanbieder van gemeente software mag zijn “App” aanbieden aan de store ter controle en goedkeuring.  Hier hoeft dus geen aanbesteding aan te pas te komen. Als een gemeenten tot aanschaf van een App overgaat wordt er dus in de overheid cloud, of App Store cloud een omgeving voor die gemeente aangemaakt waarin de functionaliteit wordt ondergebracht.

Waarom zou je een App Store willen? Ten eerste realiseer je hiermee een standaard. Een gemeente heeft nog steeds keuzes, alleen zijn de keuzes uit een aantal standaard Apps en ontstaat er dus standaardisatie. Geen dure trajecten die in de praktijk niet haalbaar blijken. Geen aanbesteding trajecten, elke aanbieder van software krijgt een eerlijke kans en de goede software zal vanzelf groeien. Gemeenten worden transparanter en de uitwisselbaarheid van mensen wordt ook groter. Automatiseren wordt eenvoudiger en effectiever doordat de complexiteit afneemt. Meer synergie en samenwerking en leren van elkaars ervaringen met Apps. Geen maatwerk en exotische uitstapjes die ontaarden in dure missers. Budgetteren van uitgaven wordt zodoende ook een stuk eenvoudiger.

Door stapsgewijs over te gaan op de App Store Overheid groei je op een evolutionaire manier naar een uniforme overheid. Het is ook meteen een prikkel voor bedrijven om hun Apps goed te maken en steeds te verbeteren. Hoe beter zij de zaken regelen hoe meer handel eruit voortkomt. Iedereen wint!

woensdag 10 augustus 2011

KPN verhoogt e-mail abonnement met 137%

Toen ik in 1996 thuis het internet op ging was dat via worldaccess. Ik maakte mijn e-mail account aan (welke nog steeds bereikbaar is); henrikop@worldaccess.nl later werd dat @wxs.nl @planet.nl en toen nam KPN het over. Door de tijd heen ben ik wel eens van provider gewisseld, maar omdat ik niet iedereen steeds een nieuw e-mail adres wilde geven heb ik het adres al die jaren aangehouden. Bij KPN betaal ik 2,95 per maand om mijn e-mail adres te behouden. Daarvoor krijg ik geen bijzondere mailbox, geen SPAM filters, helemaal niets.

Nu krijg ik deze fantastisch niets zeggende e-mail die mij mededeelt dat het behouden van mijn e-mail adres 7 euro per maand gaat kosten:  

Nu wil ik graag wat meer weten over dit nieuwe abonnement, dus ga ik naar de site van KPN. Daar ga ik naar de zoek functie en type mijn trefwoorden in:

 

Ik zie zowaar dat mijn zoektekst wordt uitgebreid met zinnige termen, hoopvol niet?

 

Maar nee, de resultaten slaan nergens op. Via de assistent  wordt ik ook niet wijzer en via de links op de site kom je er ook niet terecht. Ik denk dat: gebruik dan Google technologie, dat is echt geen rocket science om in te zetten en is echt niet duur.

Maar dit is gewoon slecht. Terwijl ik dit schrijf sta ik ruim tien minuten in de wacht bij de klantenservice (a 10 cent per minuut), ik wil niet dingen afbranden alleen maar om azijn te plassen:

Hoe moet de KPN overleven? Alleen maar op de kwaliteit van hun mobiel bereik? Lijkt me niet. Wat ik erg vind is als ik bedenk dat er mensen op dit project zitten, die dit bedenken, die de nieuwsbrief opstellen en het dan zo slecht uitvoeren. Alleen de timing is al slecht. Ze sturen midden op de dag zo’n slechte nieuwsbrief, informatie is er niet te vinden en de klantenservice… daar sta ik nu al 11 minuten bij in de wacht. Grappig detail is dat ze een liedje van Anouk draaien (Bitter or Worse) en die heeft aan het eind nogal een ruis waardoor het lijkt alsof de verbinding erg slecht is.

De dame die ik aan de lijn kreeg had nog enkele minuten nodig om met een antwoord te komen, het was ook allemaal zo nieuw!

Maar nu komt het…. Het abonnement is alleen van naam veranderd!! Het abonnement is dus 137% duurder geworden, van 2,95 naar 7 euro zonder hier iets tegenover te stellen. Dit is bizar. Ik was al van plan om na al die jaren te stoppen, maar dat het op zo’n manier geforceerd wordt is gewoon slecht.